你当前的位置 主页 > 产品案例 >
产品案例
4年运营老司机的实战经验复盘手把手教你做用户增长
来源:http://www.szzildz.com 编辑:www.k8.com 2019-06-23 07:31

  每一个做运营的人,其实关注的就两件事情,其中一个是用户怎么来,另一个是来了之后怎么留下,而针对这两件事,说说我对运营的理解。

  针对“用户怎么来”这一部分的工作,一般称为流量运营,也是我们常说的狭义上的“运营”,一般包含四个部分的工作,即引流、裂变、转化、成交。

  这四个部分组成了一个运营循环,我称其为「流量运营增长公式」,以后会专门撰文分析。

  不过,这个公式指的是一次运营循环,对于持续的运营增长,则是「引流-裂变-转化-成交-维护」,“维护”起到的是下一次流量运营的承转作用,保证多次运营循环的衔接,属于贯穿整个运营增长,并且是相对基础且重要的工作,值得单独拆解,不在此赘述。

  另外,针对运营的不同环节,又分出了不同的运营工种,比如引流需要渠道运营、裂变、转化和成交需要活动运营、新媒体运营、社群运营、课程运营、内容运营等,这是流量运营的大概情况。

  而关于“用户来了之后怎么留下”,一般就是用户运营的工作了,尤其是针对付费用户的运营,比如会员运营,需要关注留存和复购,是比较长期的运营工作,但很难居于主导,一般多是服务性质的工作内容,与运营的本质会相差一些。

  之所以会简单介绍下“运营”的基本情况,是希望明确一点,即本文将介绍的运营增长经验,主要集中于流量运营,并且实际落地该工作时,会有比运营增长公式稍长且不同的流程,即「策划生产-渠道推广-引流裂变-运营转化」,接下来就根据这个流程聊一聊每个环节要做的事情。

  策划生产指的是产品的设计生产,以及相关素材的筹备过程,尤其对于课程类产品,这一环节是重中之重,决定了整个运营增长的大部分效果。

  为什么?很简单,因为你要用产品吸引用户参与、使用、留存,产品不好,这些行为的数据就会打折扣,最终的转化效果也就很差。

  ,必须根据用户痛点及热点进行选题,由团队讨论产生,避免个人拍脑袋,不过这一步很多人难以做好,尤其是初创团队,碰运气和跟踪对手是难免的。

  ,一般由讲师准备,有专门的人对质量把控是最好的,而运营人员可以模拟用户进行过课,要过很多遍,直到满足要求为止。

  ,主要是推广素材和课程素材,推广素材是海报、推文、话术、二维码等,课程素材是头图、招简、ppt等平台建课必须用到的物料,保证这些在推广前准备充分。

  这里的渠道推广,不是我们理解的付费渠道投放,而是免费流量的来源,当然,从更大的角度来说,肯定包含了付费渠道推广,但本文不列举该部分。

  目前最大的且可控的推广平台,就是微信公众号,主要包含服务号和订阅号,推广形式则有推文和短消息两种,最常用且效果最好的是推文,有内容逻辑可选,可根据用户习惯和个人擅长进行选择。

  社交推广主要指朋友圈的推广,覆盖的人群取决于微信个人号数量及好友数量,要注意发布朋友圈的频次、时间点,以及前后推广文案的逻辑,可参考朋友圈剧本营销方式。

  社群推广则是在QQ群和微信群进行推广,原则和朋友圈推广相似,具体的话术和转化逻辑要参考社群环境,环亚娱乐手机下载万余岗位被人抢流量群和用户群的参与度是不一样,这一点要着重参考。

  在过去的认知里,渠道推广就等同于引流,实际上,引流要根据你承接用户的平台,以及该平台所处流程中的某一环来进行选定。

  比如,我根据要运营的微课,改变了引流的定义,即用户报名之后进群,并引导加好友的过程,这一过程才被称为引流,它涉及到的运营细节就有很多,比如二维码放的位置、引导的话术、进群后的引导及诱饵设置、添加好友时的话术设置等。

  当然,实际的引流会有很多不同,这一点看你的运营流程是怎样的,据此进行设计即可,重点还是在于诱饵的选取,符合痛点即可。

  引流之后的下一步就是诱发裂变,ag88环亚国际。刺激更多精准流量的涌入,这就涉及到裂变具体该如何设计,核心在于玩法和创意,关于这一点我写了一篇专门的文章,就不再赘述了。

  此处的“运营”指的是社群内用户的引导维护,因为多数时候做的是教育课程的运营,而课程多选择在社群内推出,所以对报名进群后的用户运营非常在意,它直接关系到目标产品的转化。

  此环节的工作,要重点注意群的促活,核心工作是设计一些用户激励行为来激发互动欲望,比如设计直播、打卡等活动,并且关注课程的出勤率、打卡的参与率、互动的回复率等等,这三个率越高,目标课程的转化效果越好。

  关于如何对社群进行促活和转化,我有在「训练营+社群」运营模式的分析文章中有提及,也不在此赘述了。

  这一点非常重要,每一个运营环节都要有数据,并且结合往期和其他人相似的数据做对比,找到可以提升和改进的方向。

  这一点也同样重要,因为思维模式对工作的影响体现在思维的起点,你是做内容出身的,就容易从内容角度思考问题,而忽略其他的、同样重要的维度,所以必须转换视角。

  改变思维模式固化的最好方法,是站到全局角度思考问题,即观察运营工作的全流程:策划生产-渠道推广-引流裂变-运营转化。

  仔细分析每一个流程有哪些地方没有做到位,值得下一次避免和提升,然后汇总到一起,迭代形成新的运营流程和工作方案,保证下一次活动做出更好效果。

  独孤伤,公众号「独孤运营」,人人都是产品经理年度专栏作家。裂变研究者,运营老司机,教育行业观察家。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。